Πώς αναφέρετε ένα πρόβλημα

• Η αναφορά γίνεται υποχρεωτικά μέσω της φόρμας. Μόλις την υποβάλετε, λαμβάνετε αριθμό αναφοράς και αντίγραφο στο email σας. Αναφέρετε τον αριθμό αυτό σε κάθε επικοινωνία μαζί μας.
• Τηλεφωνική επικοινωνία (210 8839131, Δευτέρα – Παρασκευή, 9:00 – 17:00) γίνεται μόνο για επείγουσα ανάγκη υποστήριξης και αφού έχει υποβληθεί η φόρμα.

Τα στάδια της διαδικασίας

• 01Αναφορά προβλήματος. Υποβάλλετε την αναφορά μέσω της φόρμας και λαμβάνετε αριθμό αναφοράς.
• 02Έλεγχος αναφοράς. Εξετάζουμε την αναφορά σας και, αν χρειάζεται, επικοινωνούμε για διευκρινίσεις, έως 2 εργάσιμες.
• 03Έλεγχος κάλυψης βλαβοδιάγνωσης. Έως 2 εργάσιμες μετά το 02 σάς ενημερώνουμε: αν καλύπτεται από εγγύηση καλής λειτουργίας ή συμβόλαιο συντήρησης, προγραμματίζουμε τον έλεγχο· αν δεν καλύπτεται (βανδαλισμός, λήξη εγγύησης χωρίς ενεργό συμβόλαιο), σας στέλνουμε προσφορά για τη βλαβοδιάγνωση.
• 04Έλεγχος προβλήματος (βλαβοδιάγνωση). Ελέγχουμε το πρόβλημα και σας στέλνουμε αναφορά ελέγχου έως 2 εργάσιμες μετά. Όπου είναι εφικτό και καλύπτεται από συμβόλαιο/εγγύηση, το πρόβλημα αποκαθίσταται ήδη κατά τον έλεγχο.
• 05Έλεγχος κάλυψης αποκατάστασης. Αν η αποκατάσταση καλύπτεται, την προγραμματίζουμε· αν όχι, σας στέλνουμε προσφορά για ό,τι δεν καλύπτεται. Αν η κάλυψη είναι μερική, η προσφορά αφορά μόνο το μέρος που δεν καλύπτεται.
• 06Αποκατάσταση. Αποκαθιστούμε το πρόβλημα, σας ενημερώνουμε και κλείνουμε την αναφορά.

Αν δεν αποδεχτείτε κάποια προσφορά, κλείνουμε την αναφορά.

Εγγύηση και συμβόλαιο συντήρησης

Εγγύηση καλής λειτουργίας. Κάθε λύση που παραδίδουμε συνοδεύεται από εγγύηση καλής λειτουργίας, η διάρκεια της οποίας ορίζεται στη σύμβαση ή στην προσφορά κάθε έργου (συνήθως 1 έως 2 έτη από την παράδοση). Κατά τη διάρκειά της, η βλαβοδιάγνωση και η αποκατάσταση βλαβών που οφείλονται σε κατασκευαστικό ελάττωμα ή σε κανονική χρήση γίνονται χωρίς χρέωση.

Η εγγύηση δεν καλύπτει βλάβες από βανδαλισμό, κακή ή μη ενδεδειγμένη χρήση, ακραία καιρικά φαινόμενα (πλημμύρα, θύελλα, πυρκαγιά, κεραυνό), επεμβάσεις ή μετακινήσεις από τρίτους χωρίς τη σύμφωνη γνώμη μας.

Συμβόλαιο συντήρησης. Μετά τη λήξη της εγγύησης, ή και παράλληλα με αυτή, ο Φορέας Λειτουργίας μπορεί να συνάψει συμβόλαιο συντήρησης, που περιλαμβάνει π.χ. προληπτικούς ελέγχους, τεχνική υποστήριξη, αποκατάσταση βλαβών, ανταλλακτικά κ.λπ. Οι όροι και η διάρκεια ορίζονται στο σχετικό συμβόλαιο.

Χρήσιμες πληροφορίες

• Αναφορές που υποβάλλονται μετά τις 17:00 ή σε μη εργάσιμη ημέρα θεωρούνται ότι υποβλήθηκαν την επόμενη εργάσιμη.
• Αν το πρόβλημα ενέχει κίνδυνο για το κοινό, αποτελεί δική σας αποκλειστική ευθύνη να ασφαλίσετε άμεσα το σημείο (π.χ. σήμανση, περίφραξη, διακοπή ρεύματος) μέχρι την επέμβασή μας και για όσο διαρκεί η αποκατάσταση του προβλήματος.
• Για την ομαλή εξέλιξη της διαδικασίας, ο Φορέας Λειτουργίας (Χρήστης) διασφαλίζει την πρόσβαση στο σημείο κατά τις προγραμματισμένες επισκέψεις. Οι προσφορές προχωρούν μόνο μετά από γραπτή αποδοχή τους και υπογραφή σχετικής ανάθεσης και/ή σύμβασης (όπου απαιτείται).